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在你的機構(gòu)內(nèi)，任何一個回答電話問題的人都會告訴你，他們的時間主要花在一遍又一遍地回答相同的問題上。這些問題是客戶或潛在客戶在跟你做買賣之前想搞清楚的地方。把它們放在網(wǎng)站頁面上，你就會排除人們跟你做生意的一個障礙，從而為飽受折磨的話務(wù)員爭得一些空閑時間來為你做更多的事。

你可以發(fā)出小冊子、產(chǎn)品目錄和說明書。但是沒用，沒有東西賣出去，沒有反饋電話，沒有市場導(dǎo)向作用。哪兒出了差錯呢？是顏色不對，價格不宜，還是市場營銷 做得不好？營銷書籍說，繼續(xù)進(jìn)行試驗，你會終找到癥結(jié)的。這對腰包殷實的大款來說不失為一個好主意，但對一般人而言，就不得不考慮做這些事情的代價，你可能既無時間也無金錢得到試驗結(jié)果。而有了網(wǎng)站，你可以要求人們提供反饋，而且無需額外花銷就能立即獲取反饋。網(wǎng)頁里可以建一個即時的客戶留言反饋系統(tǒng)或 建立電子郵箱，這樣，當(dāng)你提出的問題在客戶心目中還是比較新鮮的東西時，你就能獲得答案，而不會出現(xiàn)投放商務(wù)調(diào)查郵件時遇到的既要付出成本又無回應(yīng)的情況。

請考慮一下大多數(shù)大學(xué)已經(jīng)為學(xué)生提供了互聯(lián)網(wǎng)接入，而且大多數(shù)12歲的孩子在今后幾年內(nèi)都將上網(wǎng)。對商業(yè)性在線服務(wù)來說，其年齡較大的服務(wù)對象不值一提，但由25歲以下的人組成的在線市場將會按比例增長。提早占領(lǐng)青少年市場，等于占領(lǐng)了未來的市場。

每種生意都需要媒體的宣傳，但你的生意如何與媒體――如新聞熱線、出版商或公共策劃集團(tuán)――結(jié)合呢？在今日，媒體是在線程度高的行業(yè)，這是因為它們的主 要產(chǎn)品是信息，它們可以更迅速、更簡便且更經(jīng)濟(jì)地將它放到網(wǎng)上。在線新聞?wù)兊迷絹碓狡毡椋@是因為越來越多的新聞機構(gòu)的數(shù)字環(huán)境有利于它的發(fā)展。數(shù)字圖像可以很方便地放到網(wǎng)上，數(shù)字文本可以在更加緊迫的限期內(nèi)進(jìn)行編輯和發(fā)布。所有這些都可以在網(wǎng)站網(wǎng)頁上實現(xiàn)。