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　　服務(wù)內(nèi)容方面

　　又分為：普通在線，線反饋，線客戶咨詢等，又把網(wǎng)站分為首頁和次頁等，首頁是重要的局部，因為它也是他人接觸這個網(wǎng)站的先進眼，所以，先進頁我就有很清楚的類別。而且我覺得網(wǎng)站名也非常重要的如果取得不好的話，根本沒有人會去發(fā)現(xiàn)和記住這個網(wǎng)站的存在設(shè)計的酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅游信息咨詢以及旅游 B2B 電子交易的流程設(shè)計。

　　版塊劃分方面

　　將其按旅游信息種類和涉及對象的不同分為旅游信息咨詢交流版塊，旅游B2C 商務(wù)預(yù)訂版塊，旅游B2B電子商務(wù)交易版塊這幾大部分，同時又充分考慮到網(wǎng)站自身、 B 類客戶、 C 類客戶之間的相互關(guān)系，做到相互之間形成一個豐富的信息交換機制，使得 B2C B2B C2C 等多種信息交換和電子商務(wù)模式均能融合到整個旅游網(wǎng)站制作中。

　　商務(wù)流程設(shè)計方面

　　遵循以客戶為導(dǎo)向的 CRM 理論（客戶關(guān)系管理）緊密圍繞將旅游網(wǎng)站建成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個出發(fā)點。保守的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢平臺，即供人瀏覽查閱旅游信息，而現(xiàn)在強調(diào)是客戶服務(wù)和信息咨詢平臺意指除了旅游自身，瀏覽者、客戶與旅游網(wǎng)站之間互動的流程、渠道同樣也是重要的建設(shè)內(nèi)容?？蛻舴?wù)和信息咨詢平臺除了保守的旅游信息查閱外，還有旅游信息高度關(guān)聯(lián)和便可搜索、智能化的旅游知識庫，綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理 Aqent 服務(wù)，內(nèi)容和信息瀏覽個性化，瀏覽方式擬人和個性化，與其他客戶接觸渠道的多樣化，累積消費制的特性，作為銷售平臺具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查，一對一的廣告和產(chǎn)品，促銷實時的一對一網(wǎng)上營銷的作用。

　　旅游網(wǎng)站建設(shè)信息方面

　　依照旅游網(wǎng)站建設(shè)信息的四級結(jié)構(gòu)來編輯，整理和表示旅游信息即每個旅游要素的介紹都要分為四個層面：以住為例，概要級：對當?shù)刈∷耷闆r的總的介紹和評價。精選級：搞高、中、低、經(jīng)濟型四個檔次分別推薦幾個賓館、旅社。并介紹各自特色。詳細級：有關(guān)該地住宿的全部數(shù)據(jù)庫信息，用戶可自訂按條件檢索查詢。補充級：從網(wǎng)友相關(guān)的貼子中選出的網(wǎng)友對該地住宿的介紹、體驗和評價。