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小米團(tuán)隊(duì)背后的鮮為人知的秘密
日期:09-29 瀏覽次數(shù):2

小米可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上的奇跡,不到3年時(shí)間,市值從2做到100億美元。新數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)先進(jìn)。在很多人看來(lái)小米的成功是因?yàn)楫a(chǎn)品和營(yíng)銷,而小米的服務(wù)是很容易被大家忽略的,今天大連網(wǎng)絡(luò)公司就來(lái)帶大家了解下小米團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。

1.手機(jī)行業(yè)大的客服團(tuán)隊(duì)。小米手機(jī)有將近2000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),7*24工作時(shí)間,600多人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),18個(gè)小米之家,500個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
這些都是手機(jī)行業(yè)大規(guī)模。

2.海外客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展至50人。這是雷軍今年4月宣布要開辟10個(gè)海外市場(chǎng),短短2個(gè)月時(shí)間,已經(jīng)發(fā)展至50人,其中包括中國(guó)香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞和新加坡等國(guó)家。

3.像海底撈一樣的點(diǎn)滴系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是供小米售后團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的APP,員工可以在這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上提出自己的改進(jìn)小米服務(wù)的建議,這些建議所有人都能看到,都可以進(jìn)行評(píng)論和點(diǎn)贊。所有的建議都由專門的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)小組來(lái)管理、采納、實(shí)施、獎(jiǎng)勵(lì)等工作。科技公司起名字的真正含義,這是一種用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式完善公司內(nèi)部管理的微創(chuàng)新。

4.工作之余可以打臺(tái)球。員工可以在業(yè)余時(shí)間打打臺(tái)球,小米服務(wù)團(tuán)隊(duì)里的妹子幾乎都是臺(tái)球好手呢。

5.大數(shù)據(jù)處理。小米客服團(tuán)隊(duì)的后的顯示屏是小米追求“快”的提現(xiàn),無(wú)論是客服主管還是員工,都可以通過(guò)顯示屏看到用戶來(lái)電的區(qū)域分布、電話接通率、服務(wù)響應(yīng)速度等過(guò)個(gè)指標(biāo)。

6.小米電視體驗(yàn)區(qū)。這是小米團(tuán)隊(duì)吸引人的地方,追求場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)感和沉浸感,家居式的設(shè)計(jì)風(fēng)格營(yíng)造出強(qiáng)烈的參與感。

7.1小時(shí)快修大屏幕。小米電視上顯示的是1小時(shí)快修服務(wù),從前臺(tái)受理用戶需求開始,到全部修理好,小米承諾不會(huì)超過(guò)1小時(shí),同時(shí)維修單好也能全部投放到小米電視上,整個(gè)流程高度透明化,讓體驗(yàn)達(dá)到佳。

8.用點(diǎn)贊給服務(wù)打分。從6月10日開始,全國(guó)對(duì)家小米服務(wù)店同時(shí)開展此活動(dòng),用戶可以直接用手機(jī)給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)分,并評(píng)測(cè)出受歡迎的明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)排行榜。

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