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用戶體驗，一般指用戶體驗，是用戶在使用產品過程中建立起來的純主管感受。這個詞早被廣泛認知是在上個世界90年代中期，是由蘋果體驗設計師唐納德·諾曼提出來的，由蘋果通過產品把諾曼的“用戶體驗”思想推廣到全世界。

那“用戶體驗”這個概念是怎么來的？蘋果公司是怎么認識到這個概念的重要性呢？大連網絡公司來帶大家從了解唐納德的背景開始。

唐納德1957年在麻省理工學院獲得電子工程學士學位，1959年獲得賓夕法尼亞州立大學電子工程學士碩士學位。計算機是他重要的興趣，但他發(fā)現(xiàn)計算機用于研究人類比用于研究機器有用，并進入賓夕法尼亞州立大學攻讀心理學博士學位，于1962年獲得心理學哲學博士學位。用戶體驗的概念早就是來自于對用戶心理的揣摩。所以，要做到好的用戶體驗，應該把關注點放在用戶體驗背后的用戶心理。

我從來不去花很多錢去做市場需求論證，因為這就像人們每天都要喝水一樣，所以水肯定是用市場的。這是人的本能這是一位普通商人的原話。正是這句話讓我們不得不正視用戶體驗背后被人們忽視的用戶本能。我們今天所用的用戶體驗都是圍繞某種用戶功能，其實用戶體驗是圍繞產品的一整套體驗，包括設計、制作、生產、營銷、技術支持等各個環(huán)節(jié)。

如滿足人們的好奇之心。幾乎所有的用戶都有自我學習的能力。一個好的產品帶給人們的感覺除了“開發(fā)人員很厲害”外，還應該有“我是個聰明的用戶”這種自豪感。

又比如，人們不喜歡被浪費時間。蘋果的產品總是能讓新手快速學會使用。人們喜歡在一個網站交互設計中盡量讓用戶2個步驟就可以達到目的，人們喜歡一鍵式的自動化產品。這種不能單純的理解為懶惰，而是我想把專注點放在一件事中，我不想浪費時間。所以，在設計產品時候要多想想用戶為什么喜歡簡潔的操作。

現(xiàn)在很多產品的設計或多或少都有點生搬硬套把技術和生活連接在一起的感覺，做出來的很多產品都失去了真實性。產品失去了真實性，就等于沒有了真實感，那種體驗會讓人們覺得很不好。

想要成為一家偉大的公司，就應該像偉大公司怎么思考一樣的。蘋果能夠成功是因為喬布斯能夠坐下來冷靜思考，他不相信市場調研。其實市場是什么，那只不過是別人在想什么的大概分析，這個結果只能告訴你他在想什么，而不能讓你思考人的本能是什么，需要什么，不需要什么等。所有的產品都是做給人用的，其實，世界上了解我的人莫過于自己。