2015年七月底阿里巴巴正式進軍網(wǎng)上超市領(lǐng)域，這一次阿里巴巴非常大方的做出十億元優(yōu)惠的折扣，從這一點上就可以看出阿里對天貓超市的重視程度，對于阿里的這次戰(zhàn)略，業(yè)內(nèi)專家認為這是阿里在追擊快速發(fā)展的京東，而且也是先下超市的一場變革，布局閑暇o2o市場，更是在使用高頻率的消費來保證用戶粘性和忠誠度。
但是，雖然天貓超市大受歡迎，生意火爆，卻也不能掩飾天貓超市推進發(fā)展的弊端。主要表現(xiàn)在三個方面，先進點是物流速度和服務(wù)態(tài)度、第二點是客服缺位和用戶體驗、第三點是自營平臺經(jīng)營和管理的矛盾。下面就由大連網(wǎng)絡(luò)公司的小編為大家一一解說。先進點因為天貓超市的配送物流口碑差，系統(tǒng)物流信息虛假，物流成本相比其他網(wǎng)購平臺高，前期的優(yōu)惠折扣到了后期不見蹤影，用戶流失量較大。第二點就是天貓超市只有機器人客服，用戶找客服接電話的永遠是400電話，可以說天貓超市的售后服務(wù)并不完善，降低了用戶體驗。第三點則是天貓超市雖有天貓二字，但其實卻并不受天貓管理部門監(jiān)管，而且天貓超市又相距高層監(jiān)管太遠，因此完全受自身監(jiān)管的天貓超市自然行事過于乖張散漫，造成天貓超市服務(wù)質(zhì)量下降，影響聲譽。對于以上三點天貓超市如果不能進行改進完善，恐怕將會失去線下商超強而有力的位置，被取而代之?？梢哉f，在未來線下商超是一個競爭激烈的是市場，競爭者們首先要保證服務(wù)和產(chǎn)品，才能終獲得消費者的關(guān)注和信賴。
