傳統(tǒng)上，SEO是一種為整個網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計、文案設(shè)計、編寫HTML代碼、腳本和程序的過程，旨在提高網(wǎng)站或網(wǎng)頁吻合特定關(guān)鍵詞的幾率，提升其在搜索結(jié)果列表中的排名。大多數(shù)人都把SEO視為一種在線營銷策略。許多SEO專業(yè)人員只關(guān)注于WEB搜索引擎優(yōu)化，這是因為他們對SEO的理解存在偏差。他們只知道圍繞搜索引擎來設(shè)計和編寫網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，但卻忽略了人。
SEO并不是為了搜索引擎而對網(wǎng)站進(jìn)行的優(yōu)化。相反，SEO是為了那些使用搜索引擎的人而對網(wǎng)站進(jìn)行的優(yōu)化。在SEO中，存在著一些也許連可用性專家們都沒有意識到的人的因素。
理解用戶的搜索行為和目標(biāo)，是優(yōu)化過程中很重要的一部分。SEO專業(yè)人員通過關(guān)鍵詞研究工具和各種WEB分析數(shù)據(jù)來收集有關(guān)用戶的信息。鏈接廣泛度，或者更貼切的術(shù)語鏈接開發(fā)度是SEO中的關(guān)鍵一環(huán)。鏈接開發(fā)度指的是指向某個網(wǎng)站的外部第三方鏈接的數(shù)量和質(zhì)量。所有的主流搜索引擎都是利用某個網(wǎng)站的鏈接廣泛度來確定該網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名的。因此，大多數(shù)SEO專業(yè)人員的目標(biāo)就是協(xié)助網(wǎng)站所有者獲得更多高質(zhì)量的鏈接。
SEO專業(yè)人員關(guān)注可用性專家并不關(guān)注的搜索可用性領(lǐng)域，而他們中的絕大多數(shù)也都不會像可用性專家那樣與真實用戶進(jìn)行面對面的交流。
現(xiàn)在讓我們看看可用性專家都關(guān)注些什么。
網(wǎng)站可用性
和搜索一樣，可用性一詞也會有各種各樣的對應(yīng)場景和理解。實際上很多人甚至從未聽說過可用性這個詞。如果你在大街上或者電梯里問一個普通人可用性是什么意思，他的回答很可能讓你摸不著頭腦。對這個詞的一宗比較常見的理解，就是把可用性拆成兩個部分來理解：使用和能力。這種做法的結(jié)果就是將可用性想當(dāng)然地定義為一個人使用某種東西的能力。套用到網(wǎng)站上，人們就會認(rèn)為：“我可以使用我的網(wǎng)站。所以它肯定有可用性，對用戶肯定是友好的。”
不幸的是，這種理解盡管常見卻是錯誤的。因為對于網(wǎng)站來說，可用性與個人主張之間完全沒有關(guān)系。網(wǎng)站的可用性是以任務(wù)為導(dǎo)向的。可用性專家通過該可用性測試來衡量用戶完成特定任務(wù)的效率及其滿意程度。
通過對網(wǎng)站進(jìn)行可用性測試，可用性專家們衡量的是以下幾個方面。
有效性
訪問者能否通過你的網(wǎng)站滿足自己的需求？它們是否能輕松地獲得想要的信息、找到目的地或者明確自己的操作？
效率
訪問者在你的網(wǎng)站上需要多長時間才能實現(xiàn)自己的目標(biāo)？完成基本的任務(wù)需要多少個步驟？網(wǎng)站上有哪些元素會妨礙訪問者達(dá)成目標(biāo)？
可學(xué)習(xí)型
新的訪問者在學(xué)習(xí)使用你的網(wǎng)站時，是否感到便捷和輕松？網(wǎng)站上有哪些元素能幫助訪問者建立起合適的思維模式？
可記憶性
再次訪問的用戶可能需要經(jīng)過回憶才能繼續(xù)高效地使用你的網(wǎng)站，這個過程是否快速和輕松？
錯誤預(yù)防和恢復(fù)
沒有任何網(wǎng)站能夠100%地避免錯誤。你的網(wǎng)站是否允許用戶輕松地從錯誤中恢復(fù)？
滿意度
達(dá)成目標(biāo)的能力將極大地影響到用戶的滿意程度。如果測試的參與者能夠輕松、高效地達(dá)成目標(biāo)，他們的滿意度就會很高。如果它們遭遇了過多障礙，及時終仍然能夠達(dá)成目標(biāo)，它們的滿意度還是會很低。訪問測試者會向其他人推薦不能讓他們感到滿意的網(wǎng)站嗎？
就算人們表示喜歡或經(jīng)常使用你的網(wǎng)站，也并不意味著它就具有良好的可用性。即使是整個焦點(diǎn)小組的意見，也并不一定和可用性測試所觀察到的實際情形相吻合。因為人們不愿意在眾人面前出丑，所以往往會刻意掩蓋自己遇到的問題或麻煩。有時候甚至就算他們找不到需要的內(nèi)容，也仍然會聲稱喜歡這個網(wǎng)站。人們在評估自己的行為時通常很難保持客觀。
可用性專家深知與真實用戶進(jìn)行一對一互動以及實地研究的價值，它們切身體會到，用戶體驗的好壞并不取決于產(chǎn)品經(jīng)歷、市場經(jīng)歷、管理層甚至SEO專家的評判，而就算是來自用戶的積極評價也不足信。除非你親眼觀察到用戶圓滿地完成了任務(wù)，否則就無法斷定用戶體驗是好是壞?？捎眯詫I(yè)人員對搜索可用性的關(guān)注僅限于用戶已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站之后，通常以網(wǎng)站主頁作為起點(diǎn)。他們一般不會考慮用戶究竟是如何來到這個網(wǎng)站的。
后，在網(wǎng)站可用性領(lǐng)域，搜索可用性一詞通常都被用于描述站內(nèi)搜索引擎的用戶友好度。也許SEO專業(yè)人員和可用性專家都沒有意識到，SEO專業(yè)人員運(yùn)用的一些技巧往往會讓站內(nèi)搜索的結(jié)果更加精確。換句話說，因為許多SEO技巧使頁面的內(nèi)容變得更加以關(guān)鍵詞為中心，所以人們在網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行搜索時會得到更加準(zhǔn)確的結(jié)果。
當(dāng)SEO專業(yè)人員和可用性專家的工作無法協(xié)同時，問題iu會出現(xiàn)，然而有時雙方對此甚至毫無意識。比如說，SEO專業(yè)人員在網(wǎng)頁中加入過多關(guān)鍵詞導(dǎo)致頁面變得無法使用。而為精簡頁面中的文字內(nèi)容，可用性人員會刪除頁面中的一些重要關(guān)鍵詞，從而導(dǎo)致頁面對訪問者和搜索引擎來說都變得模棱兩可。這種做法的結(jié)果，就是用戶體驗和商業(yè)利益兩敗俱傷。
可尋性專輯PETER MORVILLE曾經(jīng)清楚地之處，人們不能使用它們找不到的東西。SEO專業(yè)人員使內(nèi)容更容易在網(wǎng)站中被發(fā)現(xiàn)。而在這兩者之間，起到穿針引線作用的則是信息線索。人們需要信息線索來尋找和發(fā)現(xiàn)所需要的內(nèi)容。下面讓我們來看看所謂的信息線索到底是指什么。
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