每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都會(huì)包含許多圖型和文字指示，以幫助用戶(hù)導(dǎo)航、定位并評(píng)估各種內(nèi)容的價(jià)值。這些文本和圖片就是信息線索。如果信息線索很明顯，人們就會(huì)點(diǎn)擊；如果信息線索不明顯，甚至無(wú)跡可尋，他們就不會(huì)點(diǎn)擊。要想讓網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容易于查找，就必須給出清晰的信息線索，并在整個(gè)網(wǎng)站中保持一致。
在網(wǎng)站上，定位是用戶(hù)通過(guò)參考點(diǎn)判斷自己位置的一種行為，目的是建立“方位感”。比如說(shuō)，面包屑鏈接能夠幫助人們理解自己正位于網(wǎng)站的哪一個(gè)層級(jí)，例如：首頁(yè)->茶葉->綠茶。我們將在后面深入討論定位。
在日常生活中，我們每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的信息線索并據(jù)以做出反應(yīng)，只不過(guò)自己意識(shí)不到罷了。比如說(shuō)，當(dāng)您搭乘電梯時(shí)，電梯內(nèi)的按鈕和燈光就提供了信息線索。如果你按李標(biāo)記為“3”的按鈕，電梯就會(huì)帶您到第3層。如果按了“5”，就會(huì)到第5層。如果按的是LOBBY，那么電梯就會(huì)帶您到大堂。
然而，電梯里的信息線索并不總是那么清晰。如果你想前往大堂，應(yīng)該按哪一個(gè)按鈕呢？
我們對(duì)在1號(hào)電梯中使用按鈕的人進(jìn)行了觀察，他們臉上出現(xiàn)了迷惑的表情，按下按鈕時(shí)猶豫不決。他們不確定哪一個(gè)是能帶自己前往大堂的按鈕。
大部分人都猜測(cè)標(biāo)記“1R”和“1F”的按鈕有可能是，但他們不明白縮寫(xiě)的“R”和“F”分別代表什么意思。
還有些人認(rèn)為大堂并不總是位于一樓，于是準(zhǔn)備按下標(biāo)記為B或D的按鈕。他們猜測(cè)字母B應(yīng)該是地下樓層的縮寫(xiě)，這導(dǎo)致他們更加困惑。然而，沒(méi)人知道字母D代表什么。
后，許多人都會(huì)忍不住脫口而出：“哪一個(gè)是去大堂的按鈕？”
有意思的是，就在同一棟大樓中，另一部電梯的情況則截然不同。如果您進(jìn)入2號(hào)電梯想前往大堂，需要按下的按鈕顯而易見(jiàn)。
當(dāng)我們觀察使用2號(hào)電梯內(nèi)按鈕的人們時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有猶豫或疑問(wèn)的跡象。人們直接按下標(biāo)記“1F”的按鈕，因?yàn)橥ㄟ^(guò)明確的信息線索，他們可以準(zhǔn)確地判斷出該按鈕能帶自己前往大堂。在這個(gè)特定的例子中信息線索由兩個(gè)要索構(gòu)成：字母LOBBY以及它對(duì)應(yīng)按鈕的相信位置。
另一個(gè)能強(qiáng)烈地表現(xiàn)出信息線索的例子，就是您在大型商場(chǎng)中可能會(huì)看到的地圖，也就是指示牌。
指示牌能幫助人們理解自己在商場(chǎng)中身處的位置。上面有一個(gè)圖形指示和相應(yīng)的文字標(biāo)記。另一處文字標(biāo)記First Floor讓人們知道自己所在的樓層。
與此同時(shí)，這個(gè)指示牌還通過(guò)多種方式告訴人們能前往哪些地方。人們不會(huì)只從一個(gè)出入進(jìn)出商場(chǎng)，每個(gè)大商場(chǎng)都會(huì)有多個(gè)出入口，甚至還有些商場(chǎng)會(huì)包含好幾個(gè)側(cè)樓，每個(gè)側(cè)樓都有一個(gè)主要出入口。此外，人們還能通過(guò)某個(gè)獨(dú)立的店鋪進(jìn)出商場(chǎng)。
從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站和商場(chǎng)頗為類(lèi)似，因?yàn)樗鼈兌加卸鄠€(gè)出口和入口。當(dāng)人們抵達(dá)某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，并不一定身處首頁(yè)，尤其是使用了WEB搜索引擎的訪問(wèn)者。他們可能會(huì)“落”在網(wǎng)站中任何一個(gè)頁(yè)面，因此訪問(wèn)者需要在頁(yè)面上看到包含信息線索的文本或圖示。如果他們看不到任何提示，就會(huì)立即離開(kāi)。讓我們看一下美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站改版前后的對(duì)比。
2002年，美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖收館網(wǎng)站的首頁(yè)。
這個(gè)首頁(yè)上的信息線索對(duì)于醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的館員們來(lái)說(shuō)可能很有效，但不適用于其他訪問(wèn)者。比如說(shuō)，MEDLINE和MEDLINEplus各代表什么？這兩個(gè)詞以文本和圖片的形式在首頁(yè)中多次出現(xiàn)，但頁(yè)面中并沒(méi)有解釋他們?yōu)槭裁春苤匾?，也沒(méi)有說(shuō)明為什么點(diǎn)擊這些鏈接就能讓人們了解保健信息。由于頁(yè)面中沒(méi)有提供足夠的信息以表明這些鏈接的價(jià)值，人們恐怕不會(huì)樂(lè)意深入瀏覽。更糟的是，保健信息下方的文字也不像能點(diǎn)擊的鏈接。
現(xiàn)在讓我們看看美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館改版后的首頁(yè)。
改版后的首頁(yè)為用戶(hù)和搜索引擎都提供了更有效的信息線索。就算你不熟悉MEDLINEplus，也能明白點(diǎn)擊鏈接后將會(huì)看到哪些內(nèi)容。MEDLINEplus區(qū)域包含了說(shuō)明性的文字，告訴人們可以為患者、家人和朋友查詢(xún)保健和用藥信息。網(wǎng)站的這一部分顯然是為消費(fèi)者而非醫(yī)學(xué)專(zhuān)家準(zhǔn)備的。與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的人物圖片和注釋文字傳達(dá)出比單獨(dú)的MEDLINEplus強(qiáng)烈得多的信息線索，而且其對(duì)象包括了所有的網(wǎng)站訪問(wèn)者：不管是門(mén)外漢、圖書(shū)館員，還是醫(yī)學(xué)專(zhuān)家。此外，附加的文本也能顯著增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的搜索引擎友好度。
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