正如先前所述，SEO專業(yè)人員把查詢視作一種積極的搜索行為，因?yàn)槿藗冊谶@一刻其實(shí)是在表達(dá)自己想要去哪里、想看什么內(nèi)容過著想做什么事情。人們不會(huì)總是知道在網(wǎng)站上可以得到哪些內(nèi)容，因此他們使用搜索引擎來搜索新內(nèi)容。
此外，人們可能會(huì)記得自己曾經(jīng)看過或使用過的優(yōu)秀內(nèi)容，但不一定會(huì)把載有這些內(nèi)容的網(wǎng)頁加入書簽，也不一定會(huì)記住網(wǎng)站的名字或者URL。這樣，它們也可能為再次找到這些內(nèi)容而使用搜索引擎。
正因?yàn)檎谘冢琒EO專業(yè)人員才會(huì)把查詢視作一種積極的搜索行為，在他們看來，明確化的查詢是一種契機(jī)，使他們有可能為搜索者呈現(xiàn)其真正需要的內(nèi)容，因?yàn)檫@類用戶需要的信息線索是顯而易見的——它由人們在搜索引擎中輸入的關(guān)鍵詞構(gòu)成。換句話說，關(guān)鍵詞是一種由用戶生成的信息線索。
而另一方面，可用性領(lǐng)域的專業(yè)人員則對查詢行為有著截然不同的看法。他們不時(shí)會(huì)觀察到用戶面對搜索引擎和SERP時(shí)所產(chǎn)生的不滿和困惑，他們還觀察到人們因?yàn)椴樵兯鶎?dǎo)致的離棄行為。對于他們來說，查詢行為意味著信息線索正在不斷減少，消弱，甚至后無跡可尋。
那么哪一方的看法更準(zhǔn)確呢？讓我們逐一審視這二者間的異同。
已經(jīng)丟失的信息線索
和WEB搜索不同，站內(nèi)搜索其實(shí)是一種次級的導(dǎo)航輔助工具。在網(wǎng)站的可用性測試中，測試者都傾向于通過瀏覽來尋找信息，只有在這種辦法行不同時(shí)才會(huì)考慮使用站內(nèi)搜索引擎。如果用戶在網(wǎng)頁中無法找到關(guān)鍵詞，為了找到想要的內(nèi)容、或重建已經(jīng)丟失的信息線索，它們才會(huì)求助于站內(nèi)搜索。因此，對于可用性專業(yè)人員來說，查詢行為是一種負(fù)面的搜索行為——它表示這個(gè)網(wǎng)站的主要導(dǎo)航功能失靈。
然而對于WEB搜索引擎來說，這種查詢責(zé)則被視為一種積極的搜索行為，因此此時(shí)搜索者正在表達(dá)自己的需求。
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