搜索會話可長可短，這取決于搜索者想要了解什么樣的信息。如果想要了解的是快訊，他們自然希望搜索會話越短越好。
在圖中，我們的搜索者正要前往倫敦，希望在出發(fā)前看看當(dāng)?shù)氐奶鞖馊绾?。請注意靠前的三條搜索結(jié)果并不是任何公司的網(wǎng)站，即使是weather.com這條結(jié)果，也并未出現(xiàn)在前三條結(jié)果中，這意味著搜索引擎判斷出搜索者輸入關(guān)鍵詞關(guān)務(wù)weather in london的目的并不是尋求引導(dǎo)，而是為了獲得信息。他們使用google是為了查詢倫敦近的天氣狀況，而不是訪問某個(gè)具體的網(wǎng)站。
只依靠搜索者選擇的關(guān)鍵詞，我們并不能準(zhǔn)確判斷他們的目的是否是為了獲得信息。圖中，你認(rèn)為這位英國的曼聯(lián)球迷會輸入什么樣的詢問詞呢？它會是引導(dǎo)型、信息型還是事物型？
從表面上來看，該搜索者的意圖似乎是信息型。因?yàn)椋梢栽诙鄠€(gè)網(wǎng)站上查看賽程安排，不一定非得到曼聯(lián)俱樂部的官網(wǎng)上查看。
然而，這位搜索者在google中輸入了united一詞，得到所示的搜索結(jié)果。
盡管這位搜索者聲稱他想查看賽程安排，他在搜索查詢中卻只用了一個(gè)詞united，其言行并不太相符。很明顯他希望到曼聯(lián)的官方網(wǎng)站去查看賽程安排。
這個(gè)例子告訴我們什么？要想探究清楚“言”與“行”之間的差異，關(guān)鍵是要和搜索者進(jìn)行一對一、面對面的接觸。我們要觀察用戶說的是什么，做的又是什么。網(wǎng)上的分析數(shù)據(jù)只能告訴我們這位搜索者想訪問曼聯(lián)的網(wǎng)站，并沒有顯示出他有任何獲得信息的意圖。實(shí)地眼界和搜索型可用性測試往往能夠揭示搜索者的信息型意圖，這比從網(wǎng)上分析數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞研究工具中得到的結(jié)論要更加真實(shí)。
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