能夠強(qiáng)烈體現(xiàn)出信息型一團(tuán)的指征之一，就是疑問式的關(guān)鍵詞短語，例如：
開車去您的辦公室應(yīng)該怎么走？
某某餐館周邊近的停車場在哪里？
尼日利亞的首都叫什么？
你們一般都在什么時(shí)間段辦公？縮寫NMR是什么意思？
疑問式的關(guān)鍵詞短語，尤其是how to的短語，為多方位的SEO提供了很好的機(jī)會(huì)。搜索者也許希望看到打印的圖解指南，也許希望看到示范操作的視頻。對(duì)于“問題一答案”類查詢，要想知道怎樣才能被搜索引擎判斷為佳結(jié)果，一個(gè)簡單有效的方法就是檢測什么樣的結(jié)果會(huì)排在結(jié)果頁面的前列。
有一種頁面對(duì)于“問題一答案”式的關(guān)鍵詞來說非常合適，那就是網(wǎng)站的FAQs頁面。但是有些可用性專家并不建議提供FAQs。他們認(rèn)為，主要的內(nèi)容頁面和分類頁必須做到能夠滿足絕大部分用戶的信息型需求，F(xiàn)AQs完全是多此一舉。
不過，用戶對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)、送貨選項(xiàng)、辦公時(shí)間、交易保障等方面都可能提出疑問。此外用戶也常常會(huì)以提問形式進(jìn)行搜索查詢。你能想象把一個(gè)交易網(wǎng)站中的產(chǎn)品頁面全部改成問題一答案形式，而讓整個(gè)頁面被各種問題和答案占據(jù)嗎？這么做只會(huì)把用戶弄糊涂。“問題一答案”的形式不適用于產(chǎn)品頁面，但這一形式作為網(wǎng)站的FAQs部分以滿足那些提問式的信息型查詢，卻是合情合理也易于讓人接受的。
除此之外，客戶服務(wù)頁，或稱之為FAQs，也是一個(gè)網(wǎng)站中為靈活的部分。如果那些與用戶有一對(duì)一接觸的克服或其他工作人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有消費(fèi)者提出同一個(gè)問題，那么完全可以把這個(gè)問題加入到FAQs頁面中去，而這個(gè)步驟也非常簡單。
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