我們做過(guò)的有啟迪一位的實(shí)地研究之一，就是針對(duì)frank sinatra的一個(gè)官方的粉絲網(wǎng)站進(jìn)行的。該網(wǎng)站有很多聲音剪輯，以供人們?cè)陂e暇時(shí)欣賞。然而，有個(gè)小小的例外，那是在網(wǎng)站首頁(yè)上的一個(gè)聲音文件，每當(dāng)首頁(yè)載入時(shí)它都會(huì)自動(dòng)播放。
網(wǎng)站的所有者認(rèn)為這段音樂(lè)非常酷，而且，當(dāng)粉絲們初次來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，它們也認(rèn)為這段音樂(lè)非常酷，單從他們臉上的表情就可以看出他們確實(shí)喜歡這段音樂(lè)。
但是，在隨后的功能實(shí)現(xiàn)和迭代設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們看到測(cè)試者對(duì)首頁(yè)逐漸變得反感起來(lái)。到后，絕大多數(shù)測(cè)試者都在測(cè)試開始之前問(wèn)我們是否能先拔掉揚(yáng)聲器，或者把聲音關(guān)掉。
于是，我們很快意識(shí)到，這段音樂(lè)確實(shí)能夠打動(dòng)新訪問(wèn)者，但它對(duì)重復(fù)訪問(wèn)者卻造成了負(fù)擔(dān)。如果我們沒有持續(xù)一對(duì)一地觀察用戶在該網(wǎng)站上的行為，我們就不可能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)受眾在這里受到的影響。現(xiàn)在，該網(wǎng)站在使用聲音文件，但所有的聲音剪輯都不會(huì)自動(dòng)播放，因?yàn)椋L問(wèn)者想聽的時(shí)候自然會(huì)點(diǎn)擊它們。
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