市場溝通專員們知道包括整個網站在內的每一個接觸環(huán)節(jié)都可能是建立客戶關系的紐帶，這使得市場溝通同樣成為改進搜索可用性時的重點關注對象，因為它對品牌能長生極大的影響。
1、糟糕的搜索可用性等于糟糕的品牌體驗
糟糕的搜索可用性給你帶來的感覺，與當你在電話中被冷落，只能聽到“你的電話對我們來說非常重要。請勿掛機，我們將按照呼入順序接通所有來電”時的那種感覺非常相似。
在拿著電話等待了10分鐘之后，你是否還會感覺這通電話很重要？答案是不會。
這種體驗只會給品牌價值帶來貶損。
如果在網站的體驗很糟糕，用戶也會有同樣的感受，用戶在你的網站中越是糾結不清，你的網站就越可能 傳達出一種負面的品牌體驗。
2、預示網站會損害品牌的四種用戶行為
用戶采用以下四種行為，預示網站可能出現(xiàn)了問題，可能會對品牌帶來損害。
（1） 使用后退按鈕；
（2） 彈簧高蹺行為；
（3） 使用站內搜索；
（4） 使用網站地圖（尋路器）
以上任何一種行為都以為著用戶無法通過正常瀏覽找到所需要的內容，如果你發(fā)現(xiàn)自己的用戶展現(xiàn)了這些行為，很可能表示你的信息構架出現(xiàn)了問題或者網站的信息線索不夠顯著。
無法幫助用戶找到他們所需內容的網站，就會貶損你的品牌資產。請記住，你的品牌資產是在電臺，戶外廣告、電視、網站廣告和郵件廣告商耗費了數(shù)千甚至數(shù)萬美元才一點一滴地累積起來的。
除了品牌貶值之外，彈簧高蹺行為，后退按鈕以及站內搜索、網站地圖等附加導航元素的使用也會顯著地降低用戶轉化率。
3、怎樣才能提高用戶的成功率
通過以下幾個方面的努力，你可以提高用戶在網站上得成功率。
（1） 減少后退按鈕的使用和彈簧高蹺行為
你可以在網站的幾個關鍵區(qū)域持續(xù)使用關鍵詞，以此來加強信息線索，減少后退按鈕的使用和彈簧高蹺行為。
（2） 減少站內搜索
站內搜索總是導致用戶轉化失敗，是因為大部分的站內搜索都會讓用戶失望。事實上，與網站其他部分相比，站內搜索的設計總是得不到足夠的重視和預算。
站內搜索需要進行測試，以確保它能為用戶提供有幫助的內容，畢竟，用戶使用站內搜索的時刻就是一個網站中如履薄冰的時刻。
（3） 創(chuàng)建時用戶友好的網站地圖
網站地圖不僅需要方便商業(yè)搜索引擎抓取網頁，還需要更好地為用戶服務，因為用戶只需要點擊一下鼠標就能馬上離開你的網站。
對用戶友好的網站地圖很容易創(chuàng)建和實施，成本也不高。而且你只需在網站導航欄或者網頁頁腳導航欄調價一條鏈接即可，無需改動網站的其他部分。
對用戶友好的網站地圖應當提供鏈接，便于用戶前往網站中重要得區(qū)域這些區(qū)域包括分類頁，以及對用戶目標或商業(yè)目標非常關鍵的產品也和信息頁，各個鏈接應當提供注釋，用以告知用戶在對應的頁面的子目錄中將會找到什么內容。這些注釋還應當包含大量關鍵詞。以便搜索蜘蛛進行抓取。
小型網站也許可以為網站的每一個頁面提供鏈接。大型網站則需要控制網站地圖的大小，只鏈向重要得頁面，或者針對網站的各個主要部分創(chuàng)建多個網站地圖。
（4） 公關危機信息
危機并不是每天都會發(fā)生，可一旦發(fā)生就會迅速引爆，事先不會有任何預警。
根據(jù)危機的嚴重程度，你也許需要：
（1） 在首頁上發(fā)布一篇公告，鏈接至官方新聞發(fā)布頁面。
（2） 以一篇公告替換你的首頁；
（3） 在網站的新聞區(qū)域發(fā)布一篇官方聲明。
一旦發(fā)生危機，請確保任何感興趣的人都能在文章中找到：
（1） 有關本次危機的公司聲明；
（2） 發(fā)生危機后公司的新聞發(fā)言人，他可以是公關代理機構，也可以是內部員工；
（3） 公司名稱、總部地址、公司網站以及行政管理團隊。
誰也不愿意看到由于自己的準備不充分，導致媒體只能從其他網站或博客上找到有關危機的信息。
迅速應對，讓媒體和你的客戶能夠在你的網站上找到相關信息，這樣可以改善網站的用戶體驗和搜索可用性。危機也可以看做是機會，只要積極地向用戶提供他們需要的內容，就能及時構筑起用戶對品牌的信任。
希望以上的這些信息能夠幫助您，如果您還有關于大連網站制作，大連網站建設及企業(yè)郵箱等相關問題，請與我們聯(lián)系，新圖聞科技將竭誠為您服務！
