導(dǎo)致信息線索丟失的情形有很多種。在開發(fā)人員設(shè)計(jì)的領(lǐng)域里，用戶出錯(cuò)、URL結(jié)構(gòu)和站內(nèi)搜索中的問題都可能會導(dǎo)致這種事情發(fā)生。
線索丟失—出錯(cuò)提示
如果因?yàn)橐粋€(gè)不恰當(dāng)?shù)某鲥e(cuò)提示，用戶還未付款就離棄了網(wǎng)站，就算這增加了頁面流量，又有什么用？
隨意寫就得出錯(cuò)提示會讓用戶灰心喪氣，并導(dǎo)致信息線索的丟失。如果用戶看到一個(gè)含義模糊的出錯(cuò)提示而摸不到頭腦，他們就會離開這個(gè)網(wǎng)站。而程序員往往是這些出錯(cuò)提示的撰寫者，因?yàn)樗麄兛偸窃诖竽X還處于編寫代碼的思維模式中的時(shí)候撰寫出錯(cuò)提示。那么當(dāng)用戶遇到一個(gè)表意不當(dāng)甚至不知所云的出錯(cuò)提示時(shí)，會發(fā)生什么呢？
如果你非常幸運(yùn)的話，用戶會把出錯(cuò)提示的觸發(fā)原因錯(cuò)誤地歸結(jié)到他們自己身上，感到自己有點(diǎn)無知，然后拿起電話或者點(diǎn)擊在線幫助，試圖找一個(gè)能對話的人來幫忙。
如果你非常、非常幸運(yùn)的話，用戶會把出錯(cuò)提示的觸發(fā)原因過錯(cuò)地推到他們自己身上，感到自己太無知，然后努力思考到底是哪里出了錯(cuò)，希望能夠應(yīng)付過關(guān)，完成付款。
然而，更可能的是你的網(wǎng)站和大多數(shù)網(wǎng)站一樣，不會這么幸運(yùn)。用戶會以迅雷不及掩耳之勢離開你的網(wǎng)站。
線索丟失—URL結(jié)構(gòu)
只要頁面的URL有效，IT人員根本不會關(guān)心這些URL的結(jié)構(gòu)是什么樣。對任何牽扯到web可用性方面的問題，IT人員的態(tài)度也是如此。一旦在技術(shù)上項(xiàng)目運(yùn)動成功了，IT人員的注意力就會迅速轉(zhuǎn)移到下一個(gè)新的項(xiàng)目。至于用戶是否能正常使用，和他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有。
URL的結(jié)構(gòu)向用戶傳達(dá)出你的網(wǎng)站的條理性。有些網(wǎng)站在這方面做得比其他網(wǎng)站要好得多。
線索丟失——站內(nèi)搜索
使用站內(nèi)搜蘇并不一定以為著會丟失信息線索，但事實(shí)上這種情形經(jīng)常發(fā)生。根據(jù)jared spool的研究，用戶不使用站內(nèi)搜索時(shí)的離棄率大概是47%，而一旦用戶使用了站內(nèi)搜索，離棄率就攀升到了70%
那么誰應(yīng)當(dāng)為這70%的離奇率而負(fù)責(zé)呢？站內(nèi)搜索的開發(fā)通常都由IT人員完成，并不是因?yàn)樗鼘儆贗T人員的工作，而是因?yàn)镮T人員或其他人認(rèn)為它屬于IT人員的工作范疇。實(shí)際上，站內(nèi)搜索的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該是信息架構(gòu)師，因?yàn)樗麄儾攀菍W(wǎng)站信息的組織和條理負(fù)責(zé)的人。
在創(chuàng)建站內(nèi)搜索時(shí)你應(yīng)當(dāng)考慮一些事情。首先需要考慮的就是提供站內(nèi)搜索究竟是否必要。如果你不能讓站內(nèi)搜索發(fā)揮應(yīng)有的效用，也許還不如直接忽略它。
如果你已決定要使用站內(nèi)搜索，請考慮以下事情。
（1） 重要得一點(diǎn)，試著限制用戶使用站內(nèi)搜索。
（2） 觀察用戶如何使用網(wǎng)站。
（3） 協(xié)同工作。
（4） 觀察用戶與搜索結(jié)果的交互。
（5） 了解你的用戶正在搜索什么。
（6） 預(yù)估用戶的意圖。
當(dāng)這一切都完成時(shí)，站內(nèi)搜索就能減少離棄網(wǎng)站的用戶數(shù)量，并能將他們重新引入正途。
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