可能很多人覺得電商網(wǎng)站運(yùn)營中好的用戶體驗(yàn)就是一切以用戶為中心，視用戶為至高無上的上帝。但是，這一切在電商眼中都幻化成兩個字：交易。對于商家來說，能夠大限度促成交易的用戶體驗(yàn)就是好的用戶體驗(yàn)。有時候用戶會嘴里嘀咕著無奸不商，但是就是忍不住買下他的東西，這就是典型的“被用戶體驗(yàn)”了一回。
無論哪種類型的網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)都是根基，垃圾站都是不尊重用戶的網(wǎng)站。對于電商網(wǎng)站來說，用戶體驗(yàn)直接決定轉(zhuǎn)化率，從而影響錢袋子。以下是關(guān)于電商網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的一組經(jīng)典數(shù)據(jù)，它告訴我們用戶體驗(yàn)到底有多重要：
1、86%的用戶在高峰期遇到糟糕體驗(yàn)后不再回來;
2、90%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站體驗(yàn)不好不可接受，這一比例由09年29%上升為11年37%;
3、用戶在電商糟糕體驗(yàn)比例達(dá)61%;新聞或信息站點(diǎn)50%，零售網(wǎng)站22%;
4、體驗(yàn)不好后果：75%跑到競爭對手網(wǎng)站;43%對網(wǎng)站留下不好印象并告訴他人。
之所以會有這種現(xiàn)象，是因?yàn)樯碳业挠脩趔w驗(yàn)都是繞交易展開，通常都是無中生有，自己創(chuàng)造需求，然后利用用戶的弱點(diǎn)，促成交易。比如世界末日、光棍節(jié)等都是商家蠱弄消費(fèi)者的手段。通常消費(fèi)者的這些所謂的弱點(diǎn)并不是別的，就是某些大師所說的“人性的弱點(diǎn)”。以下即是典型的幾個：
a、虛榮
一位老師把蛋糕平均分給幾個學(xué)生，往往不是皆大歡喜的局面，而是怨聲載道，因?yàn)榇蠹夷玫降亩家粯樱瑳]啥可比可炫耀的，太沒意思了。人都是希望自己能夠享受特權(quán)，收到尊貴待遇。于是各種加v、各種尊貴級用戶就會被創(chuàng)造出來，大家也會爭取成為這種VIP。
b、懶惰
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不是用戶生產(chǎn)的,而是小編精選出來的。用戶買完東西之后通常懶得再去評價或者推薦什么的，但是作為網(wǎng)站管理者，一定要多引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行正向反饋，在一定程度上揚(yáng)長避短，制造一種皆大歡喜的購物氛圍。
c、貪婪
消費(fèi)者總是希望用更少的錢買更多的東西，大部分消費(fèi)者還是貪小便宜的，于是哪里可占便宜就往哪鉆，商家利用這一弱點(diǎn)，發(fā)明了各種團(tuán)購,秒殺,限時打折等，讓消費(fèi)者欲罷不能。
d、從眾
這對于中國的用戶尤為有效。很多消費(fèi)者不會判斷一個東西好不好，往往需要借助消費(fèi)趨勢來給自己做決定，他們覺得很多人買的東西，一定沒什么大問題。于是商家就推出了各種口碑和排行榜，告訴哪些東西是現(xiàn)在熱賣的。
e、好色
這就不用多說了，哪個買衣服的不是先盯著帥哥美女模特流一陣口水再買的，型男妹子永遠(yuǎn)是吸引眼球的佳法寶，就算是線下實(shí)體商店也都喜歡請好看的服務(wù)員啊。
f、嫉妒
嫉妒太容易讓人失去理智了，潛意識里很多人都不希望旁人蓋過自己的風(fēng)頭。商家讓用戶產(chǎn)生一種不平衡的心態(tài),他們就會嘗試消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)社交購物慢慢流行之后，這種心理會更容易被利用。
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