如果是剛剛接觸到網(wǎng)絡(luò)營銷或者是病毒營銷的企業(yè)，相信絕大部分會把口碑營銷和病毒營銷混為了一談，雖然這兩種的營銷方式有著很大的相同之處，可是說到底兩者還是有著不同的。無論是病毒營銷還是口碑營銷利用到的都是人與人之間交流為渠道的，而且目的都是為了可以提高品牌的知名度以及銷售量。其中病毒營銷的關(guān)鍵句是“看熱鬧的羊群效應(yīng)”，口碑營銷的關(guān)鍵句是“中國人更相信他人的意見”。病毒營銷與口碑營銷方式也絕不只是簡單的視頻、灌水、電子郵件就可概括，對于病毒與口碑這些特點(diǎn)，我總結(jié)了一下兩者的相同與不同點(diǎn)，歡迎大家補(bǔ)充：
相同點(diǎn)：
利用人的積極性進(jìn)行主動傳播(因此內(nèi)容需要有趣);
分享過程是真心的(因此廣告痕跡要小);
利用人實(shí)際的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播(如何便于談?wù)?;
內(nèi)容幽默，有趣的表現(xiàn)方式(于是愿意傳播分享);
傳播方式簡單多樣(便于傳播，利于線上下轉(zhuǎn)移);
傳播過程其實(shí)是1:1溝通過程(因此話題點(diǎn)很重要);
傳播者通常會對內(nèi)容簡單包裝(介紹或定義);
以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道(不能忽略其它渠道)。
因此我們可以明確知道為什么要有趣、要不像廣告、傳播方式的重要、轉(zhuǎn)換注意點(diǎn)等等，做到與不做到這些的結(jié)果就會截然不同，例如“紅本女”的失敗主要問題就出在太像廣告，因?yàn)榫W(wǎng)友一眼就看出來那不是XXX，是比寫真還寫著的藝術(shù)照，引起反感，因此不算成功，盡管策略渠道非常專業(yè);“喝垮王老吉”有效利用了人們的積極性，并且選擇了好的話題內(nèi)容，于是出現(xiàn)品牌和銷量的共同提升，也真的出現(xiàn)終端斷貨被喝垮的狀況，類似的例子很多，暫不多舉。
不同點(diǎn)：
從傳播效果看：
病毒營銷滿足的是知名度，通過高爆光率達(dá)成廣泛認(rèn)知，不代表認(rèn)可;
口碑營銷滿足的是美譽(yù)度，通過推薦現(xiàn)身說法達(dá)到信任認(rèn)可。
從這里我們可以看出兩者區(qū)別，其實(shí)要理解起來非常簡單，從古至今口碑一直存在，而口碑主要解決的問題比如是美譽(yù)，例如之前盛傳可口可樂殺精、肯德基的變種雞有六個翅膀，或者日本車省油美國車耐撞，都是美譽(yù)度問題，沒人會聽完這些問“什么是可口可樂”。而開心網(wǎng)和HOTMAIL為人所知的方式就是通過病毒，解決的是知名度問題，于是我們可以明白，什么時候用病毒，什么時候上口碑，怎樣的方式更能滿足我們當(dāng)前的營銷需要，而不要因?yàn)槟承┖苄脑~匯，亂了陣腳。
從傳播動機(jī)和觀點(diǎn)看：
病毒營銷基于有趣主動傳播，傳播的內(nèi)容幾乎是傳播者不了解的，出于新鮮有趣，不對內(nèi)容負(fù)責(zé);
口碑營銷基于信任主動傳播，傳播的內(nèi)容幾乎是傳播者了解并認(rèn)可的，對內(nèi)容負(fù)責(zé)。
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