用戶體驗當(dāng)然是跟用戶有關(guān)的。那什么是用戶體驗?zāi)?？用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認識到。新競爭力在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐中曾提到計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。我們之前講的“如何做網(wǎng)站的404頁面”，“網(wǎng)站建設(shè)好要怎樣留住用戶”，“公司的網(wǎng)站要怎么樣運營”，“怎樣看自己公司網(wǎng)站的點擊量”的內(nèi)容全是為我們今天的用戶體驗講的。
其實用戶體驗在網(wǎng)站設(shè)計的過程中有一點很重要，那就是，要結(jié)合不同利益相關(guān)者的利益──市場營銷，品牌，視覺設(shè)計和可用性等各個方面。市場營銷和品牌推廣人員必須融入“互動的世界”，在這一世界里，實用性是重要的。這就需要人們在設(shè)計網(wǎng)站的時候必須同時考慮到市場營銷，品牌推廣，和審美需求三個方面的因素。用戶體驗就是提供了這樣一個平臺，以期覆蓋所有利益相關(guān)者的利益──使網(wǎng)站容易使用、有價值，并且能夠使瀏覽者樂在其中。這就是為什么早期的用戶體驗著作都集中于網(wǎng)站用戶體驗的原因。
用戶體驗要以用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能。
我們那百度來說，百度在推出空間的時候，半年前，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是制作網(wǎng)站的三個基本的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個時候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決一個問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進不去了，可能上傳的東西沒了。其實用戶基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百度有很大的平臺，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個用戶體驗做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會失敗的，這個是非常關(guān)鍵的。
第二個百度的搜索，可以用五個字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個字可以分解成很多小項，跟所有的搜索引擎PK，每一個字后面都代表著一種用戶體驗。一個博客一推出來就有幾百個鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實跟美國用戶是不一樣的，中國70%的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是70%是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。
總體來說網(wǎng)站的用戶體驗可以包括滿意度（印象和感覺）、忍受度（忍受和質(zhì)疑）、回饋度（期望和收益）這三個部分所組成。
1、滿意度（印象和感覺）：當(dāng)用戶先進次訪問你的網(wǎng)站，會有一個先進印象，從UI設(shè)計、內(nèi)容情況，用戶會對網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品的宏觀上的印象，如果覺網(wǎng)站內(nèi)容是自己感興趣的，則會繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站并使用功能，在使用細節(jié)上會對訪問網(wǎng)站和使用流程的有一個綜合的感覺。滿意度其實是用戶的一個感受，一個是否滿足大需求的感受，這和用戶自身的認知、習(xí)慣所影響，存在著一些不確定因素。
2、忍受度（忍受和質(zhì)疑）：用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度，比如我訪問一個網(wǎng)站，看到一部分的GOOGLE廣告，但是這個網(wǎng)站的內(nèi)容還是比較滿意的，但是再往下看內(nèi)容全是廢話，則無法再忍受了，這就成為他后一次主動訪問你的網(wǎng)站。還主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品和流程上面的問題及BUG的質(zhì)疑度，比如有的網(wǎng)站還會出現(xiàn)JS的錯誤等。
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