有人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)程序員，技術(shù)人員不用寫(xiě)文檔，不用懂那些流程化的東西，只用懂技術(shù)性的東西就可以了。這種認(rèn)為是相當(dāng)偏激的，一個(gè)好的程序員，不僅僅要懂技術(shù)，更要懂得如何編寫(xiě)技術(shù)性文檔，滿足客戶(hù)的需求。本文就簡(jiǎn)單談?wù)劤绦騿T該如何寫(xiě)技術(shù)性的文檔。
一份文檔，應(yīng)該是由以下幾部份組成
1、軟件的簡(jiǎn)介。這部份內(nèi)容應(yīng)該把軟件的特點(diǎn)給描述清述，讓用戶(hù)知道你的軟件都有些什么功能、用途。對(duì)他們的工作或者生活有些什么幫助。這部份內(nèi)容，應(yīng)該是簡(jiǎn)潔明了，并且描述清楚的。讓用戶(hù)能夠在一分鐘之內(nèi)，就能夠作出判斷，這個(gè)軟件是不是他們想要的。好能配上軟件的截圖，讓用戶(hù)對(duì)你的軟件有個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。
2、快速入門(mén)。在這部份內(nèi)容里，你應(yīng)該教會(huì)用戶(hù)使用你的軟件。時(shí)間好限制在三分鐘之內(nèi)。否則用戶(hù)很容易會(huì)放棄。這部份內(nèi)容的目的是讓用戶(hù)進(jìn)一步了解你的軟件，吸引用戶(hù)去積極使用。所以，這部份內(nèi)容要挑重要，而又簡(jiǎn)單，能體現(xiàn)你軟件特色的功能。
3、HOW TO。這部份內(nèi)容應(yīng)該邏了一些常見(jiàn)的任務(wù)，然后一步步地教用戶(hù)怎么去使用你的軟件。把這部份內(nèi)容稱(chēng)為 STEP BY STEP 也可以。這部份內(nèi)容，一部是放在快速入門(mén)那里部份里。
4、常見(jiàn)問(wèn)題。在這部份內(nèi)容里，應(yīng)該羅列出用戶(hù)常到的一些問(wèn)題。對(duì)于用戶(hù)碰到的問(wèn)題，能夠迅速找到解決的答案。
5、參考。這份內(nèi)容應(yīng)該是越詳細(xì)越好。把你的軟件、功能描述得面面具到。這部份內(nèi)容是讓用戶(hù)全面掌握軟件的使用。
6、使用授權(quán)。這是一個(gè)必不可少的部份，你必須清楚的認(rèn)識(shí)，你以自己所寫(xiě)的軟件是擁有版權(quán)的，授權(quán)哪些人，怎么授權(quán)是你權(quán)利。必須要告訴用戶(hù)，他們?cè)谑褂媚愕能浖行┦裁聪拗啤Ｒ话銇?lái)說(shuō)，好使用常用的協(xié)議，因?yàn)槲夜烙?jì)，沒(méi)有哪個(gè)用戶(hù)愿意花太多的時(shí)間來(lái)仔細(xì)閱讀你的授權(quán)協(xié)義。
以上幾部份就是常見(jiàn)的文檔組成。接著來(lái)談?wù)勎臋n的編寫(xiě)。
一份好的文檔，用戶(hù)一眼看上去，要有一種賞心悅目的感覺(jué)。因此文檔的編寫(xiě)要注意下面幾個(gè)問(wèn)題：
1、文檔要有索引，也就是目錄。這個(gè)非常重要，因?yàn)樗苎杆賻椭脩?hù)定位到他所感興趣的內(nèi)空。
2、字體大小要清晰易看。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是喵上一眼，就能了解到這個(gè)章節(jié)的結(jié)構(gòu)。哪部份是標(biāo)題，哪部份里摘要，哪部份是內(nèi)容，哪部份是示例、哪些是關(guān)鍵字。這些都可能通過(guò)字體的大小，粗體，斜體，下劃線這些來(lái)體現(xiàn)。另外，還有一個(gè)要注意正文內(nèi)容的字體不能過(guò)小，否則長(zhǎng)時(shí)間的閱讀容易讓眼睛疲勞，我一般都是選用5號(hào)字體。
3、排版要美觀。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，具體就是大標(biāo)題要居中，多個(gè)的小標(biāo)題要有序號(hào)。段與段之間的間隔要適中。不能都擠在一塊，否則會(huì)影響閱讀。
作為一名程序員，我也曾經(jīng)犯這樣的錯(cuò)誤，對(duì)于文檔的編寫(xiě)不夠重視。但是長(zhǎng)期地和客戶(hù)接觸中，發(fā)現(xiàn)文檔的撰寫(xiě)極為重要，出色文檔絕對(duì)可以為你的軟件錦上添花，同時(shí)，可以減少花在客戶(hù)身上技術(shù)支持的時(shí)間
